レーザー機器市場において、新規顧客との信頼関係を築くことは極めて重要です。ここでは、スペインの機械・産業プロセス機器販売代理店との成功事例をご紹介します。レーザー業界に新規参入したこの企業は、最終的に当社のレーザー溶接機を採用しました。
この顧客は販売分野での豊富な経験を持っていたものの、レーザー技術に関する知識は限られていました。同社は、最終顧客向けに厚さ8mmの鋼板を溶接できる機械を必要としていました。そこで当社チームは、適切な機種を提案するとともに、運用コスト（消耗品、ガス消費量、メンテナンス）に関する専門的な質問にも丁寧に回答し、総所有コスト（TCO）を把握できるよう、すべての詳細を明確に説明しました。
見積書をお送りした後、お客様のニーズに合わせて10日間にわたりフォローアップを行い、信頼関係を築くためにCE認証（EU基準に準拠）やプロジェクトの実績事例をご提示しました。お客様からは、他社2社と比較検討していたとの話がありましたが、当社の見積額は若干高めであったものの、最安値よりも当社の強みを高く評価してくださったとのことです。
当社は引き続き、工場の規模、製品カタログ、アフターサービスを紹介し、誠意を示すため適正な価格調整を提案しました。1か月後、そのクライアントは当社を選定し、エンドユーザーがすぐに製品を使用できるよう、部品リストを確認しました。 当社は、「お客様は皆、友人である」という精神のもと、当社を信頼してくださるすべてのお客様に、プロフェッショナルな対応、適切なフォローアップ、そして価格以上のメリットを提供することに尽力しています。